Snabbmanual för svarare

1. Starta på startsidan

När du loggar in i Ledningskollen som svarare möts du av startsidan. Här ser du

• antalet ärenden som väntar på svar från ditt svarsställe

• snabbåtkomst till olika funktioner beroende på din roll.

Skärmdump av "Startsidan"

För att se alla aktuella ärenden, klicka på ”Mina ärenden”.

2. Ärendelistan och kartan

I ärendelistan visas dina ärenden som

• ärendekort (med sammanfattning av ärendet)

• kartpinnar (som visar ärenden geografiskt).

Skärmdump av "Ärendelistan"

Hitta rätt:

• Klicka på en kartpinne för att öppna det tillhörande ärendet.

• Som standard ser du ärenden som väntar på svar.

• Använd filtreringsverktygen för att visa specifika typer av ärenden.

• Ändra sorteringsordningen för att ställa in vilka ärenden som ska visas först.

3. Öppna ett ärende

När du öppnar ett ärende visas detaljer om

• arbetet/projektet

• frågeställaren och dess kontaktuppgifter.

Skärmdump av "ärendevy"

4. Svara på ett ärende:

1. Klicka på knappen ”Besvara” för att hantera ärendet.

Skärmdump av "svarsalternativ"

• Om du är osäker på betydelsen av ett alternativ, klicka på ”Vad betyder svarsalternativen”.

• Välj din åtgärd genom att markera ett svarsalternativ.

• Klicka på ”Skicka svar” för att skicka in ditt svar.

Kommentarsfältet är valfritt men användbart för att ge ytterligare information.

5. Redigera svar:

• Du kan redigera ditt svar fram till dess att frågeställaren har bekräftat det.

• Observera att alla underlag som efterfrågas alltid levereras utanför Ledningskollen.