Hoppa till huvudinnehåll
Gå till startsida

Avancerade inställningar för svarsställen och områden

Ledningskollen erbjuder flera olika sätt för ledningsägare att ta emot och hantera ärenden. Det är exempelvis möjligt att konfigurera systemet så att olika avdelningar eller personer ansvarar för olika typer av ärenden. Det går även att låta flera avdelningar inom samma organisation hantera och besvara samma ärende separat.

Fördelningen kan baseras på exempelvis:

  • Ledningstyp

  • Geografiska områden

  • Ärendetyp

Inställningarna görs på sidorna Svarsställen och Områden och kräver behörigheten Ledningsägare-admin.

1. Skapa svarsställen

Börja med att skapa de svarsställen/avdelningar som ska hantera ärenden och ange respektive kontaktuppgifter: https://cableowner.ledningskollen.se/organization/recipients

På denna sida anger ni även hur aviseringar ska skickas för varje svarsställe, samt vilka svarare-användare som ska ha behörighet att se/hantera ärenden.

2. Koppla svarsställen till områden

Gå därefter till Hantera områden för att välja vilket svarsställe som ska hantera olika typer av ärenden: https://cableowner.ledningskollen.se/organization/areas

Exempel på scenarier

Scenario 1 – Samma svarsställe för flera områden

Om organisationen har två identiska områden som är kopplade till samma svarsställe kommer ett ärende som träffar båda områdena endast att räknas som en träff. Ärendet behöver då bara besvaras en gång.

Detsamma gäller om områdena inte är helt identiska men överlappar varandra i stor utsträckning. Ärendet kommer att se likadant ut oavsett om det träffar ett eller flera sådana områden.

Scenario 2 – Olika svarsställen för samma områden

Om två identiska områden istället är kopplade till olika svarsställen kommer ärendet att behöva besvaras separat av respektive svarsställe. Det innebär att samma ärende genererar två separata hanteringsknappar, en för varje svarsställe.

Var den här artikeln till hjälp?

(OBS: Här kan du kontakta vår support.)

Eventuella personuppgifter kommer att raderas efter 180 dagar. Läs mer om hur Ledningskollen behandlar dina personuppgifter och om vilka rättigheter du har.